Política de reembolso
a) Por seguridad de nuestros clientes, no se aceptan devoluciones de los Productos Máh!® por tratarse de alimentos perecederos. No obstante, únicamente en los casos que se describen a continuación, la Compañía garantizará al Usuario la posibilidad de presentar un reclamo solicitando el reintegro del pago, la reposición de los Productos Máh!® adquiridos o la emisión de notas de crédito para futuras compras, según corresponda:
(i) En caso de que el Usuario haya sido objeto de fraude con ocasión al medio de pago usado para adquirir los Productos Máh!®;
(ii) En caso de Productos Máh!® no enviados al Usuario por error de la Compañía;
(iii) En caso de que el Usuario reciba Productos Máh!® que no haya adquirido;
(iv) En caso de que el Usuario reciba los Productos Máh!® en una cantidad o especificación incorrecta;
(v) En caso de que el Usuario reciba Productos Máh!® defectuosos con problemas en la condición del empaque;(vi) En caso de que el Usuario reciba Productos Máh!® defectuosos con problemas de calidad.
c) Una vez que el Usuario haya recibido los Productos Máh!®, contará con un lapso máximo de tres (3) días hábiles para presentar el correspondiente reclamo solicitando la reposición de los Productos Máh!® o la emisión de una nota de crédito, según la descripción de casos indicadas en el literal “a” anterior.
d) Una vez que el Usuario haya tenido noticia de alguno de los supuestos identificados del (i) al (vi) del literal “a” anterior, contará con un lapso máximo de tres (3) días hábiles para presentar el correspondiente reclamo solicitando el reintegro o reversión del pago realizado.
e) En tales casos, el Usuario deberá comunicar la razón del reclamo por vía WhatsApp (+12029001750) o correo electrónico tienda.ve@mah.com, enviando copia de la factura correspondiente que le haya sido entregada al Usuario a su correo electrónico.
f) Todos los reclamos serán respondidos por parte de la Compañía en días hábiles dentro de un lapso de veinticuatro (24) horas, una vez hayan sido recibidos.